Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Retensjonsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Retensjonsspesialist som skal ha hovedansvar for å beholde og utvikle eksisterende kunderelasjoner. I denne rollen vil du arbeide proaktivt for å redusere kundefrafall, øke kundetilfredshet og maksimere kundens livstidsverdi. Du vil samarbeide tett med salgsteamet, kundeservice og markedsavdelingen for å sikre at kundene får best mulig oppfølging og verdi av våre tjenester eller produkter. Som Retensjonsspesialist vil du analysere kundedata for å identifisere trender og risikofaktorer for frafall, utvikle og implementere strategier for å forbedre kundelojalitet, samt følge opp kunder som vurderer å avslutte sitt kundeforhold. Du vil også være ansvarlig for å utarbeide og presentere rapporter om retensjon og kundetilfredshet til ledelsen. Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, evne til å bygge tillit og relasjoner, samt analytiske ferdigheter for å forstå og tolke kundedata. Du må være komfortabel med å ta kontakt med kunder både via telefon, e-post og digitale plattformer, og kunne håndtere utfordrende situasjoner på en profesjonell og løsningsorientert måte. Erfaring fra kundeservice, salg eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å bidra til selskapets vekst gjennom økt kundelojalitet, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere risiko for kundefrafall
- Utvikle og implementere retensjonsstrategier
- Følge opp kunder som vurderer å avslutte sitt kundeforhold
- Samarbeide med salg, kundeservice og markedsføring
- Utarbeide rapporter om retensjon og kundetilfredshet
- Gjennomføre kundeundersøkelser og analysere tilbakemeldinger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen
- Identifisere og adressere kundebehov og utfordringer
- Delta i opplæring og utvikling av interne team
- Overvåke og rapportere nøkkeltall for retensjon
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, salg eller lignende roller
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Analytiske ferdigheter og erfaring med kundedata
- Evne til å bygge og vedlikeholde relasjoner
- Løsningsorientert og proaktiv arbeidsstil
- Komfortabel med å bruke digitale verktøy og CRM-systemer
- Evne til å håndtere utfordrende situasjoner profesjonelt
- Gode samarbeidsevner på tvers av avdelinger
- Resultatorientert og strukturert
- Relevant utdanning er en fordel, men ikke et krav
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundelojalitet og retensjon?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har beholdt en kunde i tidligere roller?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy har du erfaring med for å analysere kundedata?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundelojalitet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Har du erfaring med å utarbeide rapporter og presentere funn?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
